Shift Supervisor @ Tata Starbucks

नौकरी का विवरण

स्टारबक्स इंडिया टाटा ग्लोबल बेवरेजेज और स्टारबक्स कॉफी कंपनी के बीच 50:50 का संयुक्त उद्यम है। वर्तमान में, 2,300 से अधिक उत्साही साझेदारों (कर्मचारियों) के नेटवर्क के माध्यम से 230 से अधिक स्टोरों के साथ 30 शहरों में हमारी उपस्थिति है। हमारा मुख्य व्यवसाय कॉफ़ी से कहीं अधिक है। हम कॉफी बेचने वाले व्यवसाय में हैं। और हम जानते हैं कि हमारी सफलता उन लोगों पर निर्भर करती है जिन्हें हम काम पर रखते हैं, बनाए रखते हैं और विकसित करते हैं।

पद का उद्देश्य और दायरा

यह पद हमारी सफलता में योगदान देता है:
निर्धारित पाली के दौरान स्टोर संचालन को निष्पादित करने में स्टोर मैनेजर की सहायता करना।
यह कार्य साझेदारों को तैनात करता है और कार्यों को सौंपता है ताकि साझेदार हमारे ग्राहकों के लिए स्टारबक्स अनुभव बना सकें और उसे बनाए रख सकें।
पदधारी टाटा स्टारबक्स मार्गदर्शक सिद्धांतों के अनुसार मॉडलिंग और अभिनय के लिए जिम्मेदार है

दक्षता

परिणाम प्राप्त करना
दूसरों को सफल होने में मदद करना
हमारे मिशन और मूल्यों को जीना
ईमानदारी से जीतना
प्रत्येक ग्राहक को विशेष महसूस कराना
एक साथ काम करना

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प्रमुख जिम्मेदारि

जिम्मेदारियों और आवश्यक कार्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
सत्यनिष्ठा, ईमानदारी और ज्ञान के साथ कार्य करता है जो टाटा स्टारबक्स की संस्कृति और मूल्यों को बढ़ावा देता है।
संकेतों के लिए वातावरण और ग्राहकों का लगातार मूल्यांकन करके ग्राहक और स्टोर की जरूरतों का अनुमान लगाता है।
स्टोर को निर्धारित मानक के अनुसार संचालित करने के लिए उच्च मात्रा या असामान्य घटनाओं की अवधि के दौरान शांत व्यवहार बनाए रखता है ताकि शिफ्ट टीम के लिए एक सकारात्मक उदाहरण स्थापित किया जा सके।
सफल प्रदर्शन को सकारात्मक रूप से सुदृढ़ करके और आवश्यकतानुसार सम्मानजनक और उत्साहवर्धक कोचिंग देकर नए साथी के प्रशिक्षण में सहायता करता है।
शिफ्ट के दौरान पार्टनर के प्रदर्शन पर स्टोर मैनेजर को फीडबैक प्रदान करता है।
पार्टनर के मनोबल और प्रदर्शन में अलार्म या बदलाव को पहचानकर और उन्हें स्टोर मैनेजर को बताकर सकारात्मक टीम माहौल में योगदान देता है।
परिचालन उत्कृष्टता सुनिश्चित करने और साझेदार के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए शिफ्ट में साझेदारों को स्पष्ट, विशिष्ट, समय पर और सम्मानजनक कोचिंग और फीडबैक प्रदान करके एक सकारात्मक सीखने का माहौल बनाता है।
'ग्राहक पहले है' दृष्टिकोण के साथ कार्य करके और ग्राहक के साथ जुड़कर सभी ग्राहकों को शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करता है। ग्राहकों की जरूरतों का पता लगाता है और उनका जवाब देता है।
व्यक्तिगत प्रेरणा, जरूरतों और चिंताओं को समझने और संबोधित करके शिफ्ट टीम के साथ सकारात्मक संबंध विकसित करता है।
निर्धारित पाली के दौरान स्टोर संचालन निष्पादित करता है। सौंपे गए अनुसार उद्घाटन और समापन कर्तव्यों का आयोजन करता है।
प्रत्येक शिफ्ट के दौरान सभी भागीदारों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, कैश हैंडलिंग और सुरक्षा सहित टाटा स्टारबक्स परिचालन नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करता है।
सभी नकदी प्रबंधन और नकदी रजिस्टर नीतियों का पालन करता है और सुनिश्चित करता है कि शिफ्ट टीम द्वारा उचित नकदी प्रबंधन प्रथाओं का पालन किया जाता है।
सभी ग्राहकों के लिए शानदार ग्राहक सेवा की डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए शिफ्ट के दौरान बरिस्ता के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करता है।
नियमित एवं सुसंगत उपस्थिति एवं समयपालन बनाए रखता है।
सभी रेसिपी और प्रेजेंटेशन मानकों का पालन करके सभी ग्राहकों के लिए लगातार गुणवत्ता वाले पेय पदार्थ, साबुत बीन और खाद्य उत्पाद प्रदान करता है।
सभी उत्पादों के लिए स्वास्थ्य, सुरक्षा और स्वच्छता दिशानिर्देशों का पालन करता है।
मौजूदा संगठनात्मक उपकरणों का उपयोग करके और पहचान के नए, रचनात्मक और प्रभावी तरीकों को खोजने के लिए स्टोर मैनेजर के साथ सहयोग करके व्यक्तिगत और टीम की उपलब्धियों को पहचानता है और उन्हें सुदृढ़ करता है।